Trocas e Devoluções

Para iniciar o processo de devolução, siga os passos abaixo:

Tenha em mãos o código de compra e o CPF do comprador.
Verifique se está elegível de acordo com as regras de compra.
Selecione os produtos que deseja trocar.
Os produtos devolvidos devem ser enviados na embalagem original, com todas as tags e selos do fabricante.

Importante: É indispensável o envio da Nota Fiscal (NF). Os itens a serem trocados devem estar destacados na nota fiscal para facilitar a conferência.

Assim que os produtos retornarem para nossa loja, faremos a conferência e entraremos em contato, enviando um cupom de troca no valor dos produtos devolvidos.

Informações sobre envio dos produtos para o Centro de Distribuição da Tropical Aromas:

Todos os envios devem ser feitos pelos Correios, utilizando o Código de Postagem fornecido. Atente-se à data limite de postagem informada.

O frete para o envio ao nosso Centro de Distribuição será custeado por nós. Ao chegar em nosso estoque, a troca será efetuada pelo produto de sua escolha, e o frete para o envio do novo produto será custeado pelo cliente, que poderá escolher o meio de transporte que preferir.

Regras para Troca:

O produto deve estar na embalagem original, de forma intacta.
O produto deve estar sem manchas ou alterações decorrentes de uso ou má estocagem.
O produto não pode apresentar indícios de mau uso.

Solicite a troca/devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Em caso de defeito de fabricação, o prazo é de até 30 (trinta) dias.

Após o recebimento, o produto será submetido à análise das condições citadas acima. Se as regras forem cumpridas, o reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), excluindo o valor do frete. O descumprimento de qualquer condição resultará no reenvio dos produtos ao comprador.

Em caso de troca, o site permitirá a substituição por outro produto de igual valor. Se o produto a ser trocado não estiver mais disponível em nossos estoques, o consumidor receberá um crédito para novas compras em nosso site no valor do produto originalmente adquirido.

Recuse o recebimento da encomenda se houver indícios de violação.

Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

Caso tenha alguma dúvida sobre o processo, não hesite em entrar em contato com nossa central de relacionamento.